Un bot que resuelve lo repetitivo, un reparto que ordena al equipo y los pedidos, facturas y envíos de cada cliente a la vista en la misma conversación.
Cada canal tiene su equipo y sus reglas, con las mismas herramientas de trabajo. Instagram y Messenger comparten una sola bandeja. Lo que aprende tu equipo en un canal, lo usa en los otros.
| Instagram y Messenger | |||
|---|---|---|---|
| Bandeja tipo chat con el historial | ✓ | ✓ | ✓ |
| Respuestas rápidas | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bot con menú y botones | ✓ | ✓ | — |
| Mensaje automático fuera de horario | ✓ | ✓ | ✓ |
| Reparto de conversaciones al equipo | ✓Automático, por carga | ✓Automático, por carga | ✓Por reglas |
| Cola con la vista del supervisor | ✓ | ✓ | — |
| Encuestas de satisfacción | ✓ | — | ✓ |
No es un chatbot pegado a tu tienda online. Es tu ERP hablando con tus clientes, con los pedidos, las facturas y los envíos atrás de cada respuesta.
Historial, pedidos, facturas y tracking en la misma pantalla donde escribe. No abre otro sistema ni le pregunta al cliente lo que tu negocio ya sabe.
El bot no improvisa: ofrece opciones claras y consulta tu sistema para responder. Si el cliente necesita otra cosa, llega a una persona. Siempre.
Envíos masivos con la optimización de entrega de Meta. Cuando alguien llega desde un anuncio de Facebook o Instagram, el sistema lo identifica, habilita 72 horas de templates gratis y te deja registrar la venta desde el chat para que Meta mejore tus anuncios.
El sistema reparte las conversaciones, sabe quién está disponible y avisa cuando un cliente espera. La respuesta la da una persona de tu equipo, con nombre y con contexto.
Funciones que aprovechan todo lo que permite WhatsApp Business, conectadas con tu sistema.
Formularios dentro de WhatsApp: el cliente completa turnos, pedidos o reclamos sin salir del chat. Estáticos, o con datos de tu ERP en tiempo real.
Un recordatorio de turno con CONFIRMO y REPROGRAMO: el que confirma recibe la respuesta y la conversación se cierra sola; el que reprograma pasa a la cola. Tu equipo solo atiende lo que necesita una persona.
Enviar un template aprobado a cualquier número desde Contactos, sin entrar a Plantillas. Si el contacto no existe, se crea solo. Ideal para recordatorios y recontactos del día a día.
Hasta 10 tarjetas deslizables con imagen, título, descripción y botones. Para catálogos, promociones y lanzamientos.
Cuando un mensaje no alcanza, el operador invita al cliente a una llamada por WhatsApp y la atiende desde el navegador, sin costo telefónico y con grabación opcional.
Una plataforma aparte para seguir atendiendo cuando el ERP está en mantenimiento. Los chats, el bot y las campañas no se detienen.
Un click convierte un audio en texto. El operador lo lee al instante, responde más rápido y la transcripción queda guardada en la conversación.
El operador escucha un mensaje mientras sigue trabajando en otros chats. Seis voces en español de Argentina, México y España, a elección de cada uno.
Los mensajes de Instagram y los de tu página de Facebook llegan a la misma pantalla, con el mismo bot, el mismo equipo y el mismo historial. Y las publicaciones y estadísticas de todas tus cuentas en el mismo lugar.
Cada comentario de una publicación puede terminar en una conversación. Armás la regla una vez y el sistema responde en público, le escribe por privado a cada persona y la conversación queda lista para que alguien del equipo cierre la venta.
El bot de Instagram usa los botones, tarjetas y menús propios de Instagram. Responde lo frecuente, muestra productos y pasa a una persona cuando hace falta.
En Instagram, si se pasa el plazo, esa persona ya no se puede contactar. Por eso la cola se ordena por lo que vence primero y el sistema rescata las conversaciones de quien se desconectó.
Los mensajes de Messenger entran junto a los de Instagram. Cada conversación muestra de qué red viene y se puede filtrar por canal.
El menú que armás una vez atiende Instagram y Messenger. No hay que configurar nada dos veces.
Definís qué atiende cada integrante del equipo: mensajes de Instagram, comentarios o mensajes de Facebook.
Los comentarios de tus publicaciones de Facebook se derivan a Messenger y entran a la bandeja como una conversación más.
Posts, reels, carruseles y stories desde el ERP, al momento o programados, con vista previa.
Seguidores, alcance, engagement, audiencia, mejor horario para publicar y comparativa entre cuentas.
Likes, comentarios, alcance, guardados, compartidos y reproducciones de cada publicación.
Varias marcas en un solo panel: filtrás por cuenta o mirás todo junto.
Conectá tus casillas al mismo sistema donde atendés WhatsApp e Instagram. La misma lógica de trabajo, otro canal.
Los emails se muestran como burbujas de chat, igual que WhatsApp. Más rápidos de leer y de responder. El original en HTML, a un click.
Negrita, cursiva, links y listas. Firma personalizada por operador con el logo de la empresa.
El sistema detecta si el email es de un cliente del ERP y muestra accesos para saltar a sus conversaciones de WhatsApp e Instagram.
Asignación automática por asunto, dominio o remitente, configurable sin ayuda técnica.
Opciones con emojis, estrellas del 1 al 5 o respuesta libre. Al resolver la conversación o cuando quieras.
Resultados por operador, tasa de resolución, tiempo de primera respuesta, tendencias y encuestas, con exportación a CSV.
Horario de atención con mensaje automático, que no se repite al mismo contacto durante 4 horas.
Plantillas con variables como el nombre del cliente o el asunto, y envío programado para una fecha y hora.
Cuando la comunicación está conectada con tu facturación, tu stock, tus envíos y tu postventa, cada respuesta, automática o de una persona, es precisa. Sin suponer, sin inventar.
Sincronizado con el ERP o cargado a mano, para enviar productos en las conversaciones.
Importación, exportación, vínculo con la ficha del ERP y búsqueda.
Tiempos de respuesta, rendimiento por operador, motivos de cierre y campañas.
Calidad, límites de envío y alertas de restricción de WhatsApp, a la vista.
Vinculadas a campañas, con botones, listas y resultados exportables.
Cada mensaje nuevo con un link directo para responder.
Tu tienda online o tu sistema de turnos pueden mandar mensajes automáticos.
Cada conversación cerrada con su motivo, para saber qué consultan tus clientes.
Un mensaje automático cuando un cliente manda un audio.
Un mensaje antes de que venzan las 24 horas, con el próximo día de atención si es fin de semana.
Las conversaciones que quedaron abiertas sin actividad se cierran solas.
Con la ventana abierta, el template sale como mensaje común, con el mismo contenido.
Por nombre o teléfono, en todas las solapas a la vez.
Foto, descripción, dirección y rubro de WhatsApp, editables desde el sistema.
Hay muy buenas plataformas de mensajería. La diferencia es qué tienen tus conversaciones atrás.
| Integrado en tu ERP | Plataforma de mensajería aparte | |
|---|---|---|
| Datos del cliente en el chat | Pedidos, facturas y envíos en la misma pantalla | Se consultan en otro sistema o hay que integrarlos |
| Bot que consulta tu sistema | Pedidos, stock y turnos, listos para usar | Requiere un desarrollo a medida |
| Avisos de factura, envío o turno | Salen solos desde el ERP | Hay que conectar cada evento |
| Usuarios y permisos | Los mismos del ERP | Otra plataforma más para administrar |
| Costo de los mensajes | Pagás directo a Meta, sin recargo | Depende del proveedor |
| Si el ERP está en mantenimiento | Portal de respaldo para seguir atendiendo | No aplica |
| Soporte | Local, en español | Depende del proveedor |
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